Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine fika-food.si sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka HGK i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje.
Internetskom trgovinom fika.si (u daljnjem tekstu “trgovina”) upravlja tvrtka FIKA7 doo, pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu “pružatelj”). Opći uvjeti poslovanja uređuju poslovanje internet trgovine fika-food.si, prava korisnika te poslovni odnos između ponuđača i kupca.
Ponuditelj se obvezuje kupcu uvijek dati sljedeće podatke:
- identitet tvrtke (naziv tvrtke i sjedište, matični broj)
- kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
- bitna svojstva robe ili usluga (uključujući usluge i jamstva nakon prodaje),
- dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na web stranici mora biti dostupna u razumnom roku),
- uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke),
- sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno navedene te mora biti jasno prikazano jesu li u njih već uključeni porezi i troškovi prijevoza,
- način plaćanja i dostave,
- vremenska valjanost ponude,
- rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete odustajanja; osim toga, također o tome košta li i koliko kupca vraća proizvod,
- objašnjenje postupka reklamacije, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisnike.
Zbog prirode poslovanja putem svjetske mreže, FIKA ponuda se ažurira i mijenja često i brzo.
Internet trgovina FIKA omogućuje sljedeće načine plaćanja:
- kartično plaćanje putem STRIPE sustava.
Ponuditelj kupcu izdaje račun na trajnom i/ili elektroničkom mediju s detaljnim troškovima i uputama o odustajanju od kupnje i povratu proizvoda, ako je to potrebno i moguće.
Kupoprodajni ugovor (narudžba) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju davatelja.
Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju daljnju valjanost. Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije.
* Ponuditelj će robu ili uslugu isporučiti u dogovorenom roku. Dobavljač zadržava pravo odabira bilo koje dostavne službe, ako će mu to omogućiti da narudžbu ispuni učinkovitije iu skladu s cijenom/troškom dostave, kako je navedeno u trenutku narudžbe.
Cjenik dostave (sa PDV-om), na račun fika-food.si (u slučaju odabira dostavne službe Pošta Slovenija):
- poštarina Pošta Slovenija, kurirska služba FIKA – 3,50€
- “online” plaćanje (kreditne kartice): ……. 0,00 €
Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.
Unatoč našim naporima da pružimo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da podaci o cijeni budu netočni. U tom slučaju ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuđač će kupcu omogućiti odustanak od kupnje, a ujedno će ponuđač kupcu ponuditi rješenje koje će biti obostrano zadovoljavajući.
Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu (kupac prima e-mail o statusu). Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za ponuđača tako i za kupca.
- Izbor proizvoda. Prije narudžbe potrebno je odabrati željene proizvode na internetskoj trgovini. To možete učiniti klikom na gumb “Dodaj u košaricu” u prikazu pojedinačnog proizvoda.
- Potvrda košarice odn Sažetak narudžbe. Nakon odabira odgovarajućih proizvoda prelazite na stranicu košarice ili blagajne (link na stranicu: fika-food.si/cart). Ovdje možete pregledati odabrane proizvode i sukladno tome promijeniti njihovu količinu, dodati nove proizvode, dodati komentare ili ih ukloniti iz košarice.
- Informacija. Nakon potvrde odabranih proizvoda prelazite na stranicu za naplatu (link stranice: fika-food.si/XXX/checkouts/XXXX/) Prilikom odabira adrese navedite željenu adresu za dostavu. U ovom koraku također možete odabrati dodatne proizvode i poklon pakiranja vaših proizvoda.
- Dostava.
Plaćanje. Zadnji korak je za konačnu provjeru i konačnu potvrdu vaše narudžbe. Klikom na gumb “Kupite sada” pristajete na izvršenu narudžbu i uvjete poslovanja te konačno potvrđujete svoju kupnju. Adresa za dostavu može se razlikovati od Vaše osobne adrese – u tom slučaju ćemo odabrane proizvode poslati na odabranu adresu.
- Naručite u redu. Nakon predaje narudžbe, kupac putem e-maila dobiva obavijest da je narudžba prihvaćena U OBRADU. Podaci o statusu i sadržaju narudžbe uvijek su dostupni kupcu na web stranici davatelja.
- Narudžba potvrđena. Narudžba ide u daljnju obradu kada davatelj pregleda narudžbu, provjeri raspoloživost naručenih artikala i potvrdi narudžbu ili je s razlogom odbije. Ponuditelj može pozvati kupca na njegov kontakt telefon radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke. Nakon potvrde narudžbe, ponuđač obavještava kupca e-mailom o očekivanom roku isporuke. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i ponuđača u ovoj je fazi neopozivo zaključen.
- Roba poslana. Ponuditelj robu u dogovorenom roku pripremi, pošalje i o tome obavijesti kupca e-mailom. U navedenom e-mailu ponuđač također obavještava kupca o politici povrata, kome se obratiti u slučaju kašnjenja isporuke i gdje se obratiti u slučaju reklamacije.
Za proizvode na zalihi, isporuka robe traje do 2-4 radna dana nakon potvrđene narudžbe. U ostalim slučajevima do 14 dana, osim u slučajevima kada je to posebno naznačeno uz status isporuke. Za proizvode koje nemamo na zalihi, rok isporuke je do 30 dana od primitka narudžbe. U slučaju duljeg roka isporuke obavijestit ćemo Vas o roku dostave e-mailom ili telefonom.
Davatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka i plaćanja. Internet trgovina fika-food.si koristi sljedeće kolačiće u svrhu boljeg korisničkog iskustva:
Kodirani identifikacijski broj korisnika omogućuje nam da pratimo što imate u košarici na nekoliko stranica, bez ovog kolačića proizvodi bi bili uklonjeni iz košarice na svakoj sljedećoj stranici.
Košarica Koristi se u vezi s košaricom.
cart_currency Koristi se u vezi s košaricom.
cart_sig Koristi se u vezi s naplatom.
cart_ts Koristi se u vezi s naplatom.
cart_ver Koristi se u vezi s košaricom.
naplata Koristi se u vezi s naplatom.
checkout_token Koristi se u vezi s naplatom.
cookietest Koristi se u vezi s navigacijom kroz izlog.
master_device_id Koristi se u vezi s prijavom trgovca.
previous_checkout_token Koristi se u vezi s naplatom.
_ga Statistika Google analytics – anonimno bilježenje statistike
Ponuditelj se obvezuje trajno čuvati sve osobne podatke korisnika. Ponuditelj će osobne podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostale potrebne komunikacije.
Dostavljanjem svoje e-mail adrese korisnik daje izričitu suglasnost da FIKA7 doo može obrađivati unesene osobne podatke u svrhu utvrđivanja interesa korisnika za usluge i proizvode FIKA7 doo.
Podaci korisnika ni pod kojim uvjetima neće biti predani neovlaštenim osobama.
Ponuditelj će kontaktirati korisnika putem sredstava daljinske komunikacije samo ako se korisnik tome izričito ne protivi.
Oglasna e-pošta sadržavat će sljedeće komponente:
- bit će jasno i nedvosmisleno označeni kao reklamne poruke,
- pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
- razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također, bit će jasno definirani uvjeti sudjelovanja u njima,
- jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka,
- davatelj će izričito poštovati želju korisnika da ne prima oglasne poruke.
Mišljenja ili komentari korisnika te recenzije proizvoda koje napišu kupci dio su funkcionalnosti trgovine, a namijenjene su zajednici korisnika. Ponuđač omogućuje bilo kojem korisniku trgovine da napiše mišljenje, a ponuđač ih pregledava prije konačne objave. Ponuditelj neće objavljivati mišljenja ili priloge koji su na bilo koji način uvredljivi, opsceni ili, po mišljenju davatelja, ne donose korist drugim korisnicima i posjetiteljima.
Slanjem mišljenja ili komentara korisnik se izričito slaže s uvjetima korištenja te dopušta ponuđaču objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Davatelj ima pravo koristiti sadržaj neograničeno vrijeme i za bilo koju svrhu koja je u njegovom poslovnom interesu, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja ujedno izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava na pisana mišljenja i komentare, te da ta prava neisključivo i na neodređeno vrijeme prenosi na davatelja.
Ponuditelj se trudi da podaci objavljeni na njegovim stranicama budu ažurni i točni. Unatoč tome, karakteristike artikla, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da ponuđač nije u mogućnosti ispraviti podatke na web stranici. U tom slučaju ponuđač će kupca obavijestiti o promjenama te mu omogućiti odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.
Iako se ponuđač trudi osigurati točne fotografije prodajnih artikala, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda.
Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav rješavanja prigovora i odrediti osobu s kojom, u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonski ili e-mailom.
Ponuditelj će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio prigovor, obavijestiti kupca koliko dugo će isti trajati te ga obavještavati o tijeku postupka.
Ponuditelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga pružatelj ulaže sve napore da se eventualni sporovi riješe mirnim putem.
Sretan Fika shopping!